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团队管理者,应该具备哪些能力才可以胜任自己的角色呢? / J7 c1 z! E/ h/ K3 \; [
1.人性理解力和人际连接力 管理者不但要管事情,还要管人。支撑“员工激发者”这个角色的两项能力分别是人性理解力和人际连接力。 7 P J3 c6 u# G$ B
企业所有的价值活动都是由人创造的,如何发挥人的主观能动性,如何抵制人的贪婪、懒惰、依赖和自私,如何让人抵制心魔,提升内驱力,把工作做好,前提就是需要理解人性,用合理的管理机制去激发人性。 管理者只有客观认识人性、理解人性,才能构建适配的管理机制,带好队伍。不同层级的员工在工作中的诉求是不同的。马斯洛需求层次理论认为人有5个层次的需求,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 人际连接力是指管理者在理解员工的基础上,能够走进员工的内心,让员工愿意把你当成可以坦诚沟通和交流的对象,做到有效的连接。 人性理解力是人际连接力的前提,只有一个人觉得自己被理解了,他才愿意被连接。而理解一个人,要了解他的家庭背景、教育背景、生活和工作经历等,这些因素影响着一个人的性格。 管理者要有开放的心态和包容的胸怀,要能听得进不同的声音,甚至要能直面批评和指责。这样才能放下身段,让员工没有距离感。在日常管理工作中,要多创造机会让员工跟你沟通交流。 2.沟通影响力和组织协同力 管理者需要具备沟通影响力和组织协同力。注意,这两个力是有前后顺序的,沟通影响力在前,组织协同力在后。 要成为有沟通影响力的组织融合者,要注意4个核心环节:聆听、表达、互动和共识。 聆听 听是一个非常重要的沟通环节,浅层的听和深层的听是不一样的,只听懂字面意思,不代表你听懂了别人的心声。在实际沟通中它可以在很大程度上提高聆听的有效性。
7 w6 W: x1 s$ t K( J表达 作为一个管理者,表达的逻辑性是重点。
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互动 在沟通中,意见不一致是大概率事件,要对这些不一致的地方加强互动和沟通,要明确地告诉对方,双方的分歧点在哪儿,征求对方的意见后,给出自己的解决方案。 共识 在沟通中找到双方利益的交集是核心。在这个环节,着眼于利益而不是分歧,能提高达成共识的可能性。要知道,沟通影响力的大小,不在于把自己的思想强加在他人身上,而在于循序渐进地强化影响,“润物细无声”才是最强的影响力。 管理者要具备沟通影响力和组织协同力,才能让组织内部、组织和组织之间的运作更加顺畅高效,才能最大化每个人的工作价值。 . A6 e) N, O. ~2 ~: l
3.目标分解力和员工赋能力 作为“目标管理者”,管理者首先需要理解公司目标,将其分解到团队目标中,进而细化到个人目标,最终形成可落地的目标,这就是管理者需要具备的目标分解力。 % c1 y- W3 P/ E [
目标分解了,意味着责任也分解并下移了。这不是简单地把上级的目标平均分摊到每个员工头上就能解决的,而是要根据组织定位、员工职责,科学合理地进行目标分解。 - ~3 `% `- B2 x
目标分解后,接下来管理者最重要的工作就是让每个员工都能达成目标,这就涉及对员工赋能这个能力了。员工赋能力是管理者应具备的一项非常重要的能力,赋能不是简单地把答案告诉员工,而是要引导员工理顺思路、理解工作流程、方法和工具,员工通过实践形成自己的工作方式,并能举一反三。! T! y5 d- m! G! g$ C
管理者要具备目标分解力和员工赋能力,这样才能做到目标管理的科学性和可控性,有效支撑并带动团队整体能力的提高。
% _9 w/ q, [) C% W9 r: W- T, v 4、科学评价力和有效激励力 管理者需要做两件很重要的事情—对结果的评价和对人的激励,分别对应科学评价力和有效激励力。 当员工把工作完成以后,管理者就要进行绩效评价了,这是很多管理者不愿意面对的事情,他觉得评价员工就好像在跟员工过不去,尤其是当员工做得不好的时候。
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做得好的员工,也会有不足的地方;做得不好的员工,也有他的闪光点。作为团队管理者,在指出员工不足的时候,也要记得表扬员工好的一面,让他更大限度地发挥所长,而对于不足的地方,要通过员工赋能,帮助他改进和成长。 团队管理者,或许你无法左右公司整体的激励策略,在物质上或许无法有太多的决定权,那就应该强化精神激励和机会激励这两个工具。这两个工具既不需要太多的物质投入,又能够让员工持续感受到上级的肯定,是可以快速实施且非常有效的激励策略。 要履行好“结果评价者”这个角色,管理者要具备科学评价力和有效激励力,这样员工才能感受到工作结果的认定是科学合理的,才能让激励发挥效果,进而将这些感受转化为进一步工作的动力。 8 r% q& p5 N* q8 c4 o L
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