团队协作的5大障碍和15个问题

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一位57岁来自制造行业的女CEO，空降到硅谷决策科技有限公司（高科技公司），去拯救一个互相倾轧、混乱不堪的管理团队，她运用在团队建设方面的管理天赋，带领团队冲破障碍，走出迷雾，迈向成功。


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一、主角何人

- Q% \7 ~: T8 r. S  a" ?    凯瑟琳，57岁，最初在军队任职，老公是一名高中老师兼篮球教练，生了3个小孩后，曾在初中任教，37岁那年完成了大学商学院课程，随后的15年，在制造业及相关行业工作，直到54岁那年正式退休，57岁，她来到了这家公司。
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    她令人惊叹的的地方是，没有出色的教育背景，却在不到5年的时间，做到了公司（美日合资汽车制造厂）的首席运营官，并在这个岗位呆了10年，这家公司是全美国运营最好的合资企业之一。究其原因，是她在团队建设方面的天赋。
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二、来看看决策科技有限公司的现状

2 |- |1 K6 E/ |   1、经营难题： “同我们的竞争对手相比，我们有着更富经验和能力的管理团队以及更多资金；感谢马丁和他的队伍，是他们使我们拥有更好的核心技术；我们还有更强大的董事会。尽管有这么多优势，但我们在赢利能力和客户数量增长方面却落在两个竞争对手的后面。你们有谁能够说出为什么会这样吗？”

8 f$ r, j' o' s" a7 @    这是决策科技公司遇到的最大经营问题。如何破解？ 经过观察和了解，凯瑟琳的观点是：管理团队出了问题。
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   2、管理难题：豪华的管理团队，不堪的组织氛围

CEO杰夫，擅长资金募集，但不会做管理。所以，在凯瑟琳来之前，他就被免职了，负责具体业务。

& ~# n1 ?1 Y7 g) a7 {4 B米琪，市场品牌负责人，专业能力很强，但总喜欢抱怨和指责别人，对工作争论不感兴趣，不受欢迎。
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9 s! j  W4 ?2 N' }) @马丁，首席技术官，技术才华出众，是公司的核心竞争力，但很少参加会议，一开会就喜欢作自己的事。
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JR，销售负责人，没脾气，不拒绝别人，销售业绩一般。
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( x% K3 u7 Z6 z& f) }卡洛斯，客服负责人，不怎么讲话，工作投入，容易相处，值得信任。

. S% X4 y+ {; v& u简，财务负责人，有原则，很谨慎。

尼克，首席运营官，想干CEO，但目前只能负责公司日常运营工作。

这支团队，没有明显的对立和争吵，但在会上，大家几户从来没有真正的交流，讨论缓慢缺乏生气，几户没有达成过一致意见。
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二、凯瑟琳的“关键时刻”
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! i5 f0 H6 v2 ?6 I' q1、观察倾听：和员工攀谈，参加各种会议（只是默默无言的旁观），不过，她还是让杰夫主持每周的主管会议。其次，就是安排了一个系列的管理团队“休闲会议”。
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# P& N8 i9 _3 j6 Q% M, ]3 }* a   2、 第一次会议：信任、目标

2.1  搞定刺头马丁，明确会议纪律
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   2.2  团队融入：袒露自己的个人情况，增进了解

2.3  MBTI测试：自己偏好的人际交往方式对集体带来了怎样的机遇和挑战。
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2.4  自我“揭短”：每个人讲自己的优缺点
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2.5  讲述五个障碍

2.6  明确年度工作目标


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% X$ T! U+ l, D1 j: D; q3、必要的纠正：与尼克一对一的对话，尼克开始做出改变。
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   4、第二次会议：第一团队、辞退米琪
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   5、最后一次会议：朝着正确的方向前进

$ G+ e. y, B& K& Z0 }, o   6、季度会议：帮助新人融入团队、激烈的辩论
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4 m( m7 F; ^! I3 K   7、调整管理层人员分工及数量，缩小高层人员规模

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* a2 P; F! Z0 }9 \三、凯瑟琳值得借鉴的管理实践

1、我认为她显著的管理特点是：正直坦诚，敢于正面沟通，在尊重和冲突、坚持与妥协之间，拿捏的很好。所谓慈悲胸怀，雷霆手段。
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  2、不断重复目标：对于她认为重要的事，不断的重复，比如，在纳帕谷的每次  
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会议之前，回顾来纳帕谷的目的。她都强调：我要讲的话非常重要，所以我不会不断重复这些话：“同我们的竞争对手相比，我们有着更富经验和能力的管理团队以及更多资金；感谢马丁和他的队伍，是他们使我们拥有更好的核心技术；我们还有更强大的董事会。尽管有这么多优势，但我们在赢利能力和客户数量增长方面却落在两个竞争对手的后面。

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* Q, |( u- V! c  3、对会议提出明确的要求：按时出席，参与讨论，每个人都要充分加入讨论。
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$ m+ I. }7 [% Y( ~2 M: O( H5 G  4、有些项目应该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够时间发现和解决问题了。
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5 e/ U% d+ p9 p" ?1 B; k4 [  5、你认为我们应该继续坐在这里一起讨论，还是一对一地探讨？如果你对她有什么意见，必须直接告诉她，或者告诉我，你应该用适当的方式表达自己的看法。你必须判断怎样做对公司有利，怎样做对你的职业生涯有利。
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  6、对新入职销售负责人的融入管理动作：介绍团队协作的五大障碍，讲解相互信任的重要性，说明必要的争论和取得共识的必要性，描述成员之间相互监督的必要性以及工作成果的判定标准问题。询问新人的MBTI，并为其介绍每个人的职务和共同的目标。
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  7、她坚信公司的规模越大，高层管理人员的数量应该越少。
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  以上讲了这么多，但不可回避的核心事实是：  领导能力出色的凯瑟琳，是一支高效团队的先决条件。

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四、经典语录

1、一支四分五裂的团队，就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合。而这第二次被打断比当初断裂的时候更痛苦，因为这次你是故意的。


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2、首先，现在我只有一个目标——我们必须成为一支团结协作的团队，否则，我们什么也卖不出去。


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. f6 D' j1 @0 f5 _9 ]# r. F3、我们所要做的一切，都是为了一个目的：使公司走向成功。仅此而已，我们不是要展开敌我斗争。当然，我们也不是要手拉手相互恭维以示友好。



4、信任，是真正意义上的团队协作的基础，团队成员能不能相互理解、以诚相待，是建立高效团队至关重要的条件，可能也是最难做到的一条。优秀团队的成员，绝不会互相防备，他们不会掩饰自己的缺点，他们勇于承认错误和不足，敢于发表意见，不必担心遭到报复。
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6 {. l* w' h; q5 G* D+ N5、体育运动更能够体现团队精神的原因是：得分。大多数体育运动，都有一个明确的得分来评判你是输还是赢。
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! M3 T2 M6 J3 O9 w! W# I0 ^6、官僚主义是指，一个人所说的话和所做的事，是为了让其他人按其期望的那样做出反应，而不是出于他们自己真实的想法。
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# u" Z2 I) w6 p3 J) z$ c* M7、如果我们彼此不信任的话，那么我们之间就不会有开放、建设性的思想交锋，我们只是保持一种表面上的融洽。


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$ ~. V* ~7 Z' w8 ^. h: G8、在今后的两个星期，我对那些缺乏信任、过度自我的行为绝不会姑息。我要鼓励适当的矛盾冲突，追求对工作的全勤投入，并且让你们互相监督。看到不合适的地方我就会适时提出来，我希望你们也是如此。

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9、我不想失去你们中的任何一个人，所以我让米琪离开。
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10、你们是未来工作而吵，这是你们的职责，不这样的话，你们就会把问题留给你们的员工了，而他们可能根本解决不了这些问题，他们希望你们能解决，这样他们工作的时候目标就跟更明确了。

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) c& m0 U- Q7 y五、为你介绍模式和工具——团队协作的五大障碍
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（一）团队协作的五大障碍解读：

4 o7 ^, p# M; y, S1．团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。
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9 Z7 G: N! R1 j4 h6 h! B' s) }7 Y2．无法建立相互信任的危害极大，因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
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% R: D5 ^2 n- W/ ?3．缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。

4．因为投入不够，且实际上并没有达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不予以指出。
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5 S1 ^* V" F* y6 Q3 M2 }. \% y- j5．如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了赖以滋生的土壤。当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）或甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。

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# b7 {$ N- z0 K: ]2 A# ^（二）如何评估团队协作程度：
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0 U3 Q9 ~/ s8 X* S/ U- y这份调查表是直接评估你的团队受五大障碍影响程度的诊断工具。
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( S2 X- {0 ~, a$ L  S* j调查表的最后将告诉你：怎样记录结果以及得出结论。建议团队中的所有成员分别填写这份表格，然后查看结果，讨论他们填写内容的差异及其所代表的含义。



说明：请使用以下计分标准评估你的团队。评估的真实性很重要，应避免反复推敲答案后再选。

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% M9 S* N0 E# q- P! V
" v/ ]$ l$ Z; ?  S1 ?/ W$ s. I 3=经常
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2=有时
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1 {$ B5 `3 n4 n" F2 P: \ 1=很少
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——1．团队成员在讨论事务时非常热烈，且不存在相互提防的情况。
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) u5 Y9 P7 W% `3 J——2．团队成员互相提醒对方的缺点或不利于工作的行为。

5 g& r# O# x& t( T9 |——3．团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。
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——4．当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚地表示歉意。

  a. g7 E! D& D9 [——5．团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如申请预算的多少、头衔等）。
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——6．团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。
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——7．团队的会议令人鼓舞而不枯燥。

——8．尽管会议开始的时候有分歧，但是结束时，大家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动。

$ E) `. V0 E4 G& e  \——9．如果集体目标不能实现，士气将大受影响。

——10．在会议期间，大家把最重要的也是最棘手的问题拿出来共同探讨。

( ?& W% `3 O# s/ F——11．如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。
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——12．团队成员了解彼此的业余生活，而且能够相互攀谈这些内容。
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——13．团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。

——14．团队成员相互监督他人的工作计划和进展。

——15．团队成员不急于得到别人对自己贡献的肯定，但能够很快指出他人的成绩。

计分
* J1 ^4 u3 x! V  ~- v
请将你的得分填入下表，它们将与五大障碍相对应。

$ P) j2 w. @  l' a
& S  _, h+ v& \0 ^" i. Y
图片

8～9分说明你所在的团队不存在这些障碍；


6～7分说明你所在的团队存在这些障碍；
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7 m% A1 o9 n! v3 J1 d- S3～5分说明你所在的团队存在的障碍已经值得关注了。


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1 G( l; z: }. K3 Q7 N不论你的团队得了多少分，你要了解每支团队都需要长期不懈的努力；否则，即使最优秀的团队也会退步到充满困扰的境地。


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（三）克服五大障碍的具体动作：
( n) o) S7 Q! b& p% H5 n, c
  这里不细说，参见书里。

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（四）团结协作团队的特征：
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  k1 \7 Z  v( k, A7 Y# b( B1．成员之间相互信任。
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$ C' E  e( R+ R% t& v$ f2．针对不同意见进行直接的辩论。

3 F2 ?- w5 f  q5 U  d* K( R' c3．积极投入到决策和行动计划中去。

4．对影响工作计划的行为负责。
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  s" ~6 r: B/ X  {9 Y3 p9 f5．把重点放在集体成绩上。

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我认为她显著的管理特点是：正直坦诚，敢于正面沟通，在尊重和冲突、坚持与妥协之间，拿捏的很好。所谓慈悲胸怀，雷霆手段。

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有些项目应该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够时间发现和解决问题了。

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缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。