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8 b1 {& a/ n7 P9 r$ B# C1 |, M- i' ^联想基础管理的框架
[& W. R, L, r. A) G+ t机制、制度和规范,包括麦肯锡7S模型中提及的体系/制度Systems(通常统称为流程),到底什么样子的存在?让这些大佬如此青眼相加。8 P/ q& T/ L- I. [5 c( x5 f
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关于流程(Business Process)的定义,不同的学者、公司有不同的定义。目前比较常用的是Michael Hammer及ISO9000的定义。当然,具体到每个企业实践的时候,会根据公司的文化、经营理念进行调整,如华为公司的价值观里强调“成就客户”,在流程定义的时候就突出了“客户价值实现”,体现了管理的一致性,也体现了管理文化的一脉相承。: ~/ u& w8 _: F
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综上所述,流程的定义包含几个方面:①流程包含一系列的活动;②流程是有目的性;③流程有输入、输出,它是将输入转化为输出的过程,不同的流程要求的转化能力不同。基于这个认知,我认为:流程是一系列将输入转化为特定输出的增值活动,它的本质是组织创造价值的机制。; d" v9 [: G l; ?- j, p
对于流程(Business Process)的理解,在这里可以再加以深化。" t& }( [* J+ l- O+ H5 m! C1 V6 }9 x. }
企业(或组织)要做什么事情,受是否拥有或可供组合配置做此事情所需要的资源约束;如果拥有或者可加组合配置的相应资源,那么在所配置资源的平台上,企业做事情的方法就表现为企业的流程。换句话说,战略决定企业业务的取舍,决定资源的配置,即做什么(What)、为什么做(Why);而流程则是决定如何正确的执行战略(How)。
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因此,从目的与方向的视角来说,流程(Business Process)是为满足客户的需求和实现企业自身目标;而从企业的逻辑思维模式(商业模式、企业内部等等的逻辑关系)指导和现有的资源能力的视角来看,它是提供产品或服务等一系列活动和过程。: P5 y1 l5 a% W! a4 J. D
由此可见,企业运行于流程之中,企业所有的经营管理及业务活动都通过各种流程表现出来,这些流程最终输出的是企业交付给客户的服务、产品或解决方案。如:IPD最终的输出是客户满意的产品,ITR输出的是客户满意的服务。因此,流程成为几乎所有的绩效提升项目关注的焦点。需要说明的是,这里所指的流程,并非单指已经成型的流程文件,也包括企业约定俗成的工作行为,或直接固化到IT系统的流程。一个好的流程,至少应该满足一下几个因素的协调流动:工作任务的流动、时间的流动、责任的流动、相关资源的流动、目标和绩效指标的流动、数据的流动等;同时企业所要求的质量管控、风险管控,也应同步构筑在流程中。
2 u/ m8 k {& C2 `由于流程呈现的形式各异及定义/界定的不清晰,导致对流程认识仍有很多误区,常见的有:
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4 N9 y& n. F) A- g; ~, l) t+ B) X在企业内部共识流程的定义,是推行流程化管理的第一步,它可以统一沟通语言,是讨论与共识的基础。7 _+ Z; P1 t" j2 J S& Y$ N" B
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