知识管理的误区

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误区一、知识管理就是文档管理。

很多人提到知识管理，第一个想到的是把人写总结，输出文档，然后把文档整理好，搞一个数据库放起来，并且搞一个好的搜索引擎，方便大家有需要的时候能搜索到。

这个观点不能说是错的。说它是误区，因为它没抓到本质，把事情简单化也复杂化了。

知识管理的对象可以说是知识，知识是以人为主要载体的。人的知识可以用冰山来类比：

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水面上的是可复制粘贴的显性知识，如文档、PPT等，可存储于IT系统中；

水面下的是隐性知识，包含大家的经验、直觉、观念、价值观等，是存在人的大脑里的。

从上图可以看出，这两部分的比例，显性知识是远小于隐性知识的。不信问一下自己，你知道的东西中，写出来的能有多少。

“知识管理等同于文档管理”之所以是误区，是因为这种理念只关注了水面上的显性知识管理，而忽视了水面下的隐性知识的管理。这是我为什么说把事情简单化的原因。

把事情复杂化，是因为要做到让大家需要的时候能搜索到，是并不容易的事情，需要做非常多的工作（如建立好知识组织体系、taxonomy体系等），还需要不小的IT投入。

误区二. 知识管理很复杂，投入大，见效慢

如上描述，如果把知识管理跟文档管理等同，跟IT系统投入挂钩，的确投入需要非常大，但效果不一定好。

回到冰山模型，我们如果做的工作只作用于显性知识的化，那充其量其价值也就是20-30%（比例等同于冰山吃水线），而70-80%的价值没有被挖掘。

那么，水面下的隐性知识怎么管理，会不会很复杂，投入很大，效果很慢呢？

答案是否定的。恰恰相反，人类从诞生之日起，就掌握了隐性知识的最有效的管理方法。这个方法就是对话（conversation）。你回想一下，当你遇到问题不会处理的时候，最常见的方法是不是找人求助？

在对话里，埋藏在人的大脑中的知识会被激活、调用、传递。

但问题就在于，在职场里面，不是所有的几个之间的讲话都是对话。譬如在培训教室里，只有单向的知识传递；在会议室里，往往是领导在那里夸夸其谈；在跟主管汇报沟通工作时，都是主管在耳提面命...

知识管理，说简单也很简单，就是让大家建立连接，构建对话，促进知识的相互传递、碰撞并产生新的知识，解决具体的问题。

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知识管理，说简单也很简单，就是让大家建立连接，构建对话，促进知识的相互传递、碰撞并产生新的知识，解决具体的问题。
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