OKR与KPI：它们如何比较以及如何协同工作

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OKR代表什么？

OKR代表“目标和关键结果”。简而言之，“目标”会告诉您要去哪里，“关键结果”将让您知道您是否在那儿。

因此，在使用OKR时，您将不得不问自己两个问题：

• 您需要去哪里？
• 你怎么知道你在那里？
  

我们还建议添加第三个：

• 您将如何到达目的地？
  

第三个问题将产生主动权：为达到OKR所要做的事情。他们完善了图景，并帮助人们了解了关键成果和计划之间的区别（人们经常混淆这些区别）。

让我们更详细地看每个问题。

您需要去哪里？

答案是目标。它应该提供明确的方向，例如街道名称。您的主要结果将提供房屋的公寓号。例子：

• 增加新业务收入（销售OKR示例）改善我们的客户体验（客户服务OKR示例）
  

你怎么知道你在那里？

答案是关键结果，即达到目标所需的结果。他们提供房屋和公寓的编号。例子：

• 价值$ 100.000的关闭交易
• 我们的NPS从70增加到80
  0 S$ c6 V$ I. q+ g9 S% W# ?

您将如何到达目的地？

答案是倡议，您将为实现目标和关键成果而要做的事情。这是往公寓的一切动作。例子：

• 主持100个产品演示
• 实施应用内实时聊天
  ! Q3 s  G) p$ ~4 i& y+ e

KPI代表什么？

KPI代表关键绩效指标。这是一种绩效评估，旨在评估正在进行的流程或特定活动的成功。KPI的类型很多，选择正确的KPI取决于您所处行业和组织成熟度等因素。每个部门或团队将使用不同的KPI来衡量成功。KPI有时也称为健康指标。

让我们看一些流行的KPI示例。

营业额

• 客户终身价值
• 试用到客户的转化率
  

支持

• 每月门票
• 平均回复时间
  3 ~# z) X. P, I! n; ]: G; F

营销学

• 网络流量
• 访客到注册的转化率
  " T; D& a$ x& x, ~) Q+ G

OKR与KPI有什么区别？

OKR提供了雄心与现实之间缺失的联系。它们可以帮助您摆脱现状，并带您进入新的，通常是未知的领域。如果您对公司有一个宏伟的梦想（一个鼓舞人心的终极目标），则需要可以带您到那里的OKR。

另一方面，KPI衡量正在进行的过程或活动的成功，输出，数量或质量。他们衡量已经到位的流程或活动。

通常，需要改进的KPI将成为创建OKR的起点，并且它将成为目标的关键结果。因此，OKR与KPI的比较有点像将水果沙拉与橙子进行比较，它们都包含水果，但是一个是包含另一个的组合。

OKR和KPI如何一起发挥作用？

由于它们的互补范围，OKR和KPI是自然的伴侣。展示它们如何协同工作的最好方法是举一些例子。

示例：低于目标的支持KPI成为关键结果

假设您要衡量支持团队的成功。您可以创建一个KPI来衡量收到的支持通知单的平均答复时间。如果您同意支持小组的平均答复时间应为30分钟或更短的时间，则可以立即查看是否达到目标。

只要是这样，你们就很好。但是，如果KPI指示当前的平均答复时间是48分钟，该怎么办？您可能想创建一个目标，以改善客户支持。您怎么知道您是否有所改进？好吧，如果平均回复时间从48分钟降低到30分钟。这就是您的关键结果。您将如何做才能做到这一点？您可能需要雇用额外的支持经理，简化流程或实施Zendesk（所有这些都是Initiatives）。

OKR与KPI：结论

将KPI仪表板视为汽车的仪表板。它会告诉您是否仍然有足够的机油，剩余了多少燃油，发动机不是太热等等。OKR是您的导航软件。如果您的燃油水平（KPI）表示您的汽油用完了，则需要使用导航软件将您带到最近的加油站。

换句话说：OKR和KPI可以完美地协同工作。关键绩效指标（KPI）帮助监控绩效并确定问题和需要改进的地方；OKR帮助解决问题，改进流程并推动创新。两者都需要。

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“目标”会告诉您要去哪里，“关键结果”将让您知道您是否在那儿