企业管理的问题必须系统化的思考

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一日，在书桌前伏案读书。有一段值得记录的文字，赶紧取出一支水笔。谁知，这支笔漏水沾了我满手墨水，于是把笔扔了。拿起了另一支，又是一手墨水，再一次扔掉，内心颇为郁闷。

　　洗手时禁不住想：“水笔怎么都漏墨？”把笔筒中所有的笔取出来，发现大多数的笔朝下的一端都沾上了墨水。原来，笔筒底端留有一滩墨水，只有其中的一支笔是罪魁祸首，它的墨水漏进了笔筒，污染了所有的笔端。于是，我心平气和地把刚才扔掉的两支笔捡了回来，洗净笔筒，重新放了回去。

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　　组织管理中这种现象很常见。管理者经常会发现员工做错事，是个“坏”员工，就像我取用的第一支水笔。没有耐性的管理者往往轻率地把这位员工抛弃了，就像我把第一支水笔扔进了垃圾桶。我们也会发现有很多员工“很笨”，就像我重新取用的第二支笔，管理者们只是将就着用。

　　▌员工都那么笨？那么问题在员工吗？

就像我发现两支笔都漏墨，追究下来是笔筒底部有一滩墨水。企业的那“一滩墨水”是什么？往往是企业工作流程有问题，是具体的程序不细化，是依照程序的员工训练没到位，是企业的机制存在方向性的错误导致员工没有热情做好岗位或手头的事。

一句话，不是“这个”员工的问题，至少主要不是员工个人的问题。也许，真的有个把“捣蛋的”员工，就像笔筒里真的有一支笔漏墨了。但是，那也是我没有正确插入的原因，如果笔尖朝上，就不至于漏墨。表现不太好的员工，也往往是企业的氛围和文化存在问题导致的。

　　想起戴明的“红珠子游戏”：一把有若干圆孔的铲子，插进一筐装满多种颜色混杂的珠子，抽出时铲子的每一个圆孔带出一粒珠子，因此铲子的长方形盘面上夹上了一片各种颜色的玻璃珠子，但无论以什么方式铲取，整个铲子的盘面都会有数量接近的红珠子。戴明告诉管理者，企业管理的问题是系统造成的。

企业管理者往往从狭隘的角度去看员工、管员工，不愿意从系统角度思考管理问题。奉劝大家“认真清洗笔筒”，“心平气和地把扔掉的笔捡回来”，“洗净放到整理好的笔筒里”。

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认真清洗笔筒