目标管理—OKR、SMART原则

cichishia

OKR

“Objective & Key Results”，简单来说，就是整个公司，团队，和个人，都要设立目标（Objective），和衡量这些目标完成与否的关键结果（Key Results）。

比如说你是产品部门的负责人，你可以这样设置OKR：

O（目标）：打造业界一流的产品

KR1（关键结果1）：持续提升产品品质

KR2（关键结果2）：持续创新，完善新功能

KR3（关键结果3）：收集最终用户意见，提高满意度

然后，你的开发经理的O（目标），就是你的第一个关键结果KR1：持续提升产品品质

他的KR（关键结果）就是：致命产品缺陷数为0；严重产品缺陷数减少50%；APP在应用商店的评分上升到4.5

你的产品经理的O（目标），就是你的第二个关键结果KR2：持续创新，完善新功能

他的KR（关键结果）就是：参照竞品和对标产品、或结合客户反馈建议自主创新，每个月改版上线至少10个新功能

你的客服经理的O（目标），就是你的第三个关键结果KR3：收集最终用户意见，提高满意度

她的KR1（关键结果1）就是：每月筛选100个真实用户反馈建议反馈给产品经理

她的KR2（关键结果2）就是：将客户服务满意度提高到90%以上

同时，只是分解目标是不够的，还需要结合360度环评，进行绩效考核。

360度环评就是你周围的人，包括你直属经理都会给你打分，最后加权算出一个得分。这个分数，决定了你的晋升、奖金、股票、期权。

是的，OKR的本质就是一套目标分解系统，适用于无法用KPI考核的团队，比如产品研发团队。把目标从公司，到团队，到个人层层分解。OKR从上到下是包含关系，下级也可自定义OKR，但要与大方向一致。并且所有OKR公开，透明，大家要知道彼此在干什么，确保方向一致，同时结合“360度环评”，进行绩效考核。

KPI是秒表，OKR是指南针。比如管理销售团队，流水线车间，能用KPI，千万别用OKR。

如果您准备开始使用 OKR，请立即与我们的客户成功团队联系，我们将为您的公司制定最佳适配方案。 在线沟通 预约演示

SMART原则

S-M-A-R-T这5个字母，代表Specific（具体的），Measurable（可衡量的），Attainable（可实现的），Relevant（相关的），和Time-Based（有时间限制的）。

SMART原则结合OKR使用，可以将每一个KR都变得具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。

比如说，OKR里面，提到的KR1（关键结果1）：持续提升产品品质

要怎么用SMART原则优化？

1、Specific（具体的）

具体的，就是拒绝模棱两可。

“持续提高产品质量”，什么叫产品质量？没有具体的界定，就无法评判、衡量与执行。

可以改为：

消灭致命的产品缺陷数；降低严重的产品缺陷数；提高应用商店中APP的评分。

2、Measurable（可衡量的）

可衡量的，就是明确标准变争议。

降低多少严重的产品缺陷数，算是降低？提高多少质量评分，算是提高？

继续修改：

致命产品的缺陷数保持为零；严重的产品缺陷数减少50%；应用商店中APP的评分从4.1分提升到5分。

3、Attainable（可实现的）

可实现的，就是去掉不切实际的目标。

应用商店中APP的评分是不大可能达到5分满分的，这就是一个不可实现的目标。

接着修改：

致命的产品缺陷数保持为零；严重的产品缺陷数减少50%；应用商店中APP的评分从4.1分提升到4.5分。

4、Relevant（相关的）

相关的，就是去掉无关目标。

应用商店中APP的评分，从4.1分提升到4.5分，真的和产品质量有关吗？应用评分和产品质量有相关性，但还不足够强。

再做调整：

致命的产品缺陷数保持为零；严重产品缺陷数减少50%；应用商店中APP的差评中，汇报产品缺陷的比率减少50%。

5、Time-Based（有时间限制的）

有时间限制，就是不能无限拖延。

产品缺陷数减少50%；差评中汇报缺陷的比率减少50%，需要多长时间呢？如果没有时间限制，这个KR设置就没有意义。

继续完善：

致命的产品缺陷数保持为零；严重产品缺陷数在3个月内减少50%；应用商店中APP的差评中，汇报产品缺陷的比率，在3个月内减少50%。

好了，我们通过SMART原则，成功的把一个看似模糊的KR1（关键结果1）：持续提升产品品质，优化成了具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时间限制的KR（关键结果）：致命的产品缺陷数保持为零；严重产品缺陷数在3个月内减少50%；应用商店中APP的差评中，汇报产品缺陷的比率，在3个月内减少50%。

zzz.dan