陈春花：打造企业文化的7个基本理论模型

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研究企业文化是我多年来关注的领域，所以也常常被问这样一个问题：如果要了解企业文化，从哪些理论入手会更适合一些？被问多了，我也就做了一些功课，把基本的理论模型找出来，供大家参考。

% m2 z1 d7 G8 R5 ?' o　　一、德鲁克：打造经营理论
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% H5 S2 e! W1 W8 y% G. A3 \　　彼得·德鲁克（PeteRF.Drucker）在其著作《巨变时代的管理》（ManaginginatimeofGreatChange）一书中，认为经营理论有三部分：

5 {1 ^  B3 Y  V; J/ Z4 b　　➤第一，有关组织环境的假设。即有关社会、社会结构、市场、顾客及技术的假设，这是用来定义一个组织的收入来源；
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　　➤第二，有关组织特殊使命的假设。是用来定义一个组织所做的有意义的结果，换句话说就是，使命不但能凸显组织在经济领域的价值，甚至也能凸显其社会价值；

, w! s) y  r! A( I$ x, I: h) }　　➤第三，有关完成组织使命所需的核心能力（corecompetency）的假设。则是用来定义若一个组织想要保持领先地位，需要哪方面的卓越表现。

　　一套清晰、一致、有效的经营理论，通常需要耗费多年的努力工作、思考和实验才验证得出来。然而，为了求取成功，每个组织都必须拥有自己的经营理论。
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4 [1 X' i8 w. @0 a! R$ ]5 v　　那么，什么是有效的经营理论呢？
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0 _& R% Z/ a$ y! z　　德鲁克先生提出四点论述：
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　　（1）有关环境、使命和核心能力的假设，必须符合实际情况。
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/ a: z" A$ Z2 L, a% U! P; @　　（2）在三个领域中的假设必须相互适应。
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　　（3）经营理论必须被整个组织知道和理解，形成组织文化。

8 B( a- S& D* _8 m- Y& O( L7 z. C! u　　（4）经营理论必须不断接受检验。
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　　最后，组织必须重新思考已失效的理论，确保其与环境匹配，组织的新使命和新核心能力也得跟上时代变迁的步伐。
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　　二、沙因：文化的层次

　　沙因在其所著的《组织文化与领导》（OrganizationalCultureandLeadership）一书中，澄清了组织文化定义的争议。在他看来，从知识的观点，有的定义坚持客观论（objectivism），有的则主张主观论（subjectivism），有的强调冲突，有的则注重共识。甚至有人指出，组织文化的探讨至少有五大传统（convention）、12种观点（perspective），可见此领域的复杂与多元。沙因运用文化层次理论，向我们揭示了文化的内涵，从此人们就比较容易理解文化定义了。
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3 g& ?4 ~+ A4 B2 @　　➤1．人为饰物

+ R3 G+ c$ ?# h' M' g  I& }　　最顶层是人为饰物，包括了我们初入一个新群体，面对一个不熟悉的文化时，所看见、听见与感受到的一切现象。人为饰物意指该群体可见的成品，例如，建筑物、所使用的语言、技术与产品、服装的风格、可见的行为等。
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& [9 N! z' E2 y+ [　　➤2．外显价值观

　　外显价值观是指群体生成的信念与伦理规则，且是可被感知的意识层面，并具有清晰显现的言辞表达。因而它们具有规范的功能，引领群体成员如何处理特定之关键情景，以及训练新成员如何表现出符合模式的行为。一系列的价值观，需要体现于意识形态或组织哲学观上，用以作为行事方针，以及对不确定性或对困难情景的处理方式。

　　➤3．基本假定
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　　基本假定是已经被视为理所当然的东西，故在一个文化单位中的变异性很小。事实上，如果一个群体持有某种坚定的基本假定，则成员的行为就不可能再为其他前提所左右。基本假定类似于阿吉里斯所言的“实用的理论”，基本假定是一只看不见的手在实际操纵着行为，告诉群体成员如何去知觉、思考以及感觉事情（Argyris，1976；Argyris&Schon，1974）。

! d4 G: U) Z- t0 a+ D- q5 s  [　　根据以上三个层次，在分析文化时，我们必须体认到一点：人为饰物容易被察觉到，却很难由此解读文化；外显价值观可能只是合理化的反映，或只是用以鼓舞人心罢了！因此，唯有尝试深入一个群体所共享的基本假定层次，并且必须了解此基本假定的学习形成历程，我们才能了解该群体的文化。因此，我们也必须理解，文化——基本假定的改变是十分困难的。
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　　三、河野丰弘：企业文化的要素
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　　河野丰弘在其所著的《改造企业文化—如何使企业展现活力》一书中，提出了企业文化的构成要素。
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　　➤1．成员的价值观

　　这项要素常会以下列标语加以表现：挑战精神、进取心、速战速决等，是具有活力的企业文化价值观；谨慎、固执、保守、小团体、马马虎虎、没气魄等，则是僵化的企业文化价值观。

# o/ M7 N& k0 N　　➤2．情报收集的取向

　　情报收集与内部的沟通模式会依企业不同而有所不同，首先，是充分收集情报加以分析，还是以主观来决定？再者，情报收集是由外部收集而来—亦即顾客导向的情报收集，还是内部导向？换句话说，取向不同可以决定企业文化不同的特性。顺畅的企业文化，上下左右的沟通良好；而僵化的企业文化，沟通量有限。

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沙因在其所著的《组织文化与领导》（OrganizationalCultureandLeadership）一书中，澄清了组织文化定义的争议。在他看来，从知识的观点，有的定义坚持客观论（objectivism），有的则主张主观论（subjectivism），有的强调冲突，有的则注重共识。甚至有人指出，组织文化的探讨至少有五大传统（convention）、12种观点（perspective），可见此领域的复杂与多元。沙因运用文化层次理论，向我们揭示了文化的内涵，从此人们就比较容易理解文化定义了。