正确认识流程和组织的关系

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经常有人问我，是“是流程决定组织架构”还是“组织架构决定流程”，流程再造之父哈默说，“流程决定组织架构”，因为为客户创造价值的是流程，而组织是基于专业化分工，以提高技术和培养人才为目标的优秀人才中心：比如研发部，是为培养专业研发工程师而形成的人才中心，为流程目标的实现提供人力资源支撑。


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* y+ G# ^: p! c8 @9 M也有人认为是“组织架构决定流程”，他们说，如果组织架构还没有定，那么如何安排流程上的岗位呢？
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) s/ h! q6 d. ^) B* N我们说：战略决定了企业的高阶流程（也就是企业级的端到端流程），高阶流程决定企业的组织架构。
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: u5 t/ C( R6 S* n) T; s再往下，组织岗位的设置会影响低阶流程的执行。反过来在流程优化过程中也会对组织岗位提出优化建议，比如增加或者合并岗位职责。


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所以在实际执行中，流程和组织岗位是相互交叉影响的。
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组织是企业响应外界竞争态势、结合自身能力所做出的一种应战姿态，当外界的竞争环境发生改变，企业首先是调整大的组织架构。组织架构调整以后，组织汇报关系和相应的人事安排也发生了改变，这时需要流程、绩效、内在业务核心能力和人员技能等等连锁效应的批量调整都做到位才能实现战略落实。


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流程如何应对组织架构的快速调整呢？
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. ^* Z# k6 o- v$ k3 c/ V7 E4 ~同时，随着互联网时代来临，组织的发展也呈现一些新的发展趋势：华为的让一线来呼唤炮火，海尔的三化转型……

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经常有人问我，是“是流程决定组织架构”还是“组织架构决定流程”，流程再造之父哈默说，“流程决定组织架构”，因为为客户创造价值的是流程，而组织是基于专业化分工，以提高技术和培养人才为目标的优秀人才中心：比如研发部，是为培养专业研发工程师而形成的人才中心，为流程目标的实现提供人力资源支撑。