颜廷茂：其实你不懂沟通

指穷为薪

　　沟通的重要性似乎已经成为大家对于管理达成的重要共识之一，其共识度远远超过其他的管理问题。可是，我想问问大家，我们为什么要沟通？我们沟通到底是想要得到什么？这个问题似乎大家都不怎么去想，但这个问题是沟通最最重要的问题。因为只有明白了你沟通的目的，其他的方法、手段等等都是水到渠成的事情。我仅以笼统的沟通为例来谈谈管理中的沟通问题吧。

　　一般来讲，沟通的目的其实很简单，就是“获取真实的信息”。说白了，管理就是先沟通，然后决策，然后执行这么一个循环。沟通之所以重要，因为他是第一环，第一环错了满盘皆输。这里我要提醒大家的是，“真实”两个字。

　　现在，让我们一起联想一下大家在工作中的日常现象。我简单的问大家几个问题。

　　第一、你在私底下愿意说真话还是在公共场合更愿意说真话？最近，央视在进行你幸福吗的调查，你发现当摄像机对着你的时候，你不愿意说真话“我不幸福”，而是打哈哈，“我姓曾”。

　　第二、你是愿意在严肃的场合说真话，还是在轻松的场合说真话？

　　第三、你是愿意和你关系好的人说真话，还是和关系一般甚至很差的人说真话？不要挑我这几个问题的逻辑毛病，想象一下大多数人的实际情况，你就会恍然大悟，原来我以前都是错的，因为我从大家得到的都不是最真实的信息。这三个问题，我想告诉大家的是好的沟通是要去铺垫的！是要讲究方法的！

　　总结一下吧，要和同事们建立良好的私人关系，主意是私人关系！所以，一起吃喝玩乐嬉笑怒骂非常重要，这也是工作。其次，沟通的时候一定要营造轻松的气氛，选择轻松的场合。简言之“轻松”这个关键词要切记！现在你明白为什么惠普公司要求高管必须和员工一起一对一喝咖啡了吧？获取真实的信息！

　　另外，就是“沟”。“沟”是什么意思啊？渠道。沟通是要借助一定的渠道才能发生的管理行为，对吗？没有沟，就没有通。所以呢，管理优秀的企业有非常多的沟通渠道。例如，万科就提出了十二条沟通渠道。沟越多，通的概率就越大。这其实是个很简单的数学游戏。邮件、会议、面谈、庆典等等，你完全可以打造属于你个人的沟通渠道。例如，杰克韦尔奇喜欢写纸条，阿里巴巴的关明生喜欢写打油诗。

　　最后，有一点要提醒的是沟通是双向的，一方面你要获取对方的真实信息，另外你也必须向对方传达你的真实信息。这有这样的沟通才算成功的沟通。试想一下，如果你一直被人问几十个问题，你会是什么感觉？感觉糟透了。下一次，他再问你问题，你还愿意回答吗？所以呢，打开心扉，向对方倾诉，对方才能向你倾诉。

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沟越多，通的概率就越大