与上司沟通

Denniss

沟通

的渠道不同，方法也应该不同，通常内部的渠道有三种：上对下、下对上、平行。我们从与

上司

的沟通开始说起。与上司的沟通，有以下重点：

1、态度

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• 首先要站在上司的角度、立场、层次来看自己的问题。学会换位思考，理解自己的上司。如果自己处在他的位置，如何看待下属的工作。进行分析自己相应的得失成败，将心比心，更能理解上司的决策，也更容易获得上司的支持。
• 对上司要尊重，但并非愚忠。管理者要忠诚，但首先是忠诚于自己的职务，其次才是自己的老板。上司也是人，也有犯错或者考虑不周全的时候，如果与上司意见不一致时，自己有把握的事，可以婉转的把自己的意图表达出来，哪怕上司见怪或者坚持他的想法，在执行中，也可以融入自己的意见。但需要注意的是，就算上司有错误或者考虑不周，也是正常的，千万别因为上司偶尔的一点失误就否定他，把上司当250。上司之所以能成为上司，一定有他的道理。虽然下属未必不如上司，但通常情况下，上司掌握的信息量会比下属多，决策的依据会更全面。
• 绝大部份的上司，都注重结果的，我们在和上司沟通时，一定要注意结果导向。韦尔奇在1981年视察GE的核电项目部时，核能部门向韦尔奇展示了很乐观的前景，但韦尔奇的一句话把他们拉回现实“现在的情况如何”，而事实是1980年该部门亏损130万美元，1981年亏损2700万美元。前景再好结果不能让人满意，也是不能接受的。
  

2、方法与时机

• 在向上司求助或提出问题前，一定要自己先思考，只会提问题而不能给答案的下属，没有上司会喜欢。但也避免擅自做主，每次至少带着两个以上的方案来和上司沟通，必要时可以提出来供上司选择。
• 可以用书面或口头来进行。正式的东西尽量用书面，但有时候面对面口头沟通的更有效。
• 正式的场合有时候需要讲非正式的问题，而非正式的场合也可以讨论正式的问题。但在正式的场合说正式的事，在非正式的场合说非正式的事，相对是比较可行，尤其在与上司并非亲密无间的时候。
• 反馈要及时，要不等到上司催促时，才进行反馈，要体现工作的主动性。尤其在遇到困难时，尤其忌讳拖拖拉拉。
• 时机比方法更重要。在合适的时机，哪怕用不合适的方法提出来，最多上司不能接受。如果在不合适的时机，哪怕是合适的方法，也会让人厌恶的。
  

3、及时推销自己。相信上司眼睛上雪亮的、公道自在人心的时代已经过去了。

把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，发送给上司，告诉他如果有反对意见，在某某日期前让我知道，不然就照计划走——这个过程主要就是让他对工作量有个概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（上司很忙，你的mail他常常会视而不见，甚至有可能根本不看）；用简明的表格来表述，是为了便于他阅读，使他不需要花很多时间就能快速看清楚报告的内容。
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如果本着尽量不给上司找麻烦的原则，尽量不把难题交给他，很多困难都自己想办法解决的结果，就会使老板轻视下属，他根本不了解工作的难度。所以需要遇到问题还是自己想法解决，但是每当这个时候，要先带着解决方案去找他开会。每次开会，挑一个他比较清醒而不烦躁的时候，单独地只讨论某一方面的一个大的困难。让他了解困难的背景。等他听了头痛的时候，再告诉他有两个方案，分析优劣给他听，他就很容易在两个中挑一个出来了。这样，他对下属工作中的困难的难度和出现的频率、专业，以及积极主动解决问题的态度和技巧，就有了比较好的认识。
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每次大一点的项目实施过程中，主动地在重要阶段给上司一些信息，就算过程再顺利，也要让他知道进程如何，把这当中的大事摘要给他。最后出结果的时候，要及时地通知他，免得他不放心，不需要他来问结果。这样，他觉得把事情交给这样的下属，可以很放心，执行力绝对没有问题。
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在需要和别的部门的总监们，或者和president（总裁）和VP（副总裁）一起工作的时候，要特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写mail或者说话，都非常小心，不出现有歧意的内容，基本上不出现被投诉或者抱怨的情况，这样一来，老板就觉得这样的下属很牢靠，不会给他找麻烦。
4、 与上司沟通中的忌讳

• 争名争功争利。责任是自己的，功劳是上司的。有了上司的功劳才有自己的功劳，所有的成果都是在上司领导和支持下达成的，这个很重要。不要因为一点小业绩就太看得起自己，要搞得清楚谁是老大。功名、功劳与功利是混一起的东西了，离不开，事不同理同。
• 争权。很多人都会报怨上司给的支持不够，总希望自己能更自由。上司授权的程度，取决于对我们的信任程度，还是先把业绩做出来，让他放心再说。
• 争吵。在外人面前，一定要给上司留足面子，表示服从。我相信任何人都不能接受自己的下属当众让自己下不来台，已所不欲，勿施于人。哪怕私下，也尽量用更宛转的方式进行表达。当然了，有些上司会对耿直的下属更信任。但真诚和耿直，不一定要用争吵的方式来表达。
  

5、反馈的重点
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• 焦点明确而具体，不要空谈。证据要确凿，并具备可追溯性。
• 支持的态度。态度决定一切，尤其在有困难的时候。
• 区分清楚。对事不对人，不要带情绪来回答问题。
• 开放与坦荡的胸襟。任何人都害怕变化，但企业唯一不变的，就是一直在变，对新的文化要持开放的态度。
• 及时。当下发生的当下讲，拖延一下，最佳的时机可能就失去了。
• 不要只反馈问题，成绩也要准确、及时、完整的表达。
  

跟上司沟通还需要展现自我，让上司能够很愉快的接受。
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人们总是会提到自己的需要，虽然那是多麽幼稚、荒唐。不错，你注意的当然是自身的需要，但除了你自已，没有人感兴趣了。我们也正和你一样，只注意自己的需要呀！因此，天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎麽去获得。
; I/ W0 G: n6 R$ n　　打从你生下来开始，你的一举一动都在表示你所要的东西。也许你会问，有次我捐了许多东西给慈善机构，总不会也是为自己着想吧？不错，这个行为仍然不例外。你把东西捐给慈善机构，是因为你想要帮助别人，想要做一件美好、不自私、高贵的行为。如果不是这种念题强过你需要金钱的念头，你就不会把东西捐献出去。
　　亨利?福特为人际关係艺术所提出的忠告：「成功的人际关係在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你及对方的不同角度。」这个道理十分简单明瞭，每个人应该都能一眼看出此话不假。但是，这世界仍有百分之九十的人在百分之九十的时间裡，忽视其重要性。
2 G- B2 X" S' t　　如果你今天寄一封信给某公司希望能够合作，信中一开始提及的都是自已想要的是什麽，自己合作后能够怎麽做，最后才提及双方合作可能会给对方造成什麽样的利益，想必收到这封信的公司会有什麽样的态度了吧。若能够提及别人的需求，採取别人方便的方式，说明合作后能获取的优点有什麽，可能连自己能得到的益利也不用提及，对方就会跟你进一步谈了吧！切记，别人关心自己的事胜过关心你的事百倍。
　　但你现在可能仅得到一个结论---认为做事须注意他人的观点，须由他人的角度去看问题---如果你只学到了这一点，很可能反而会对你造成障碍。「注意别人的观点，引起别人的渴望」，这并不能解释为「操纵别人，使他去做对你有益，而对他却有害」的事。而应是「双方都能因为此事而获利」。
/ B$ g8 i* t- J' R8 q! i+ D% y　　威廉?温特曾指出：「自我表现是人类天性中最主要的需求。」因此要让对方觉得有表现的机会，而不是看你表现。
. F+ [% s- C! p+ d7 f/ r　　哈利?欧佛垂在极具启发性的「影响人类行为」(Influencing Human Behavior)一书中写道：「行为乃发自我们的基本慾望，不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为『说客』的人，有句话可以算是最好的建言：要首先引起别人的慾望。凡能这麽做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。」

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不要因为一点小业绩就太看得起自己，要搞得清楚谁是老大