流程的特性- 成本、周期、适用、易用

welch

, s! U7 p& R" |! e' v+ V: q/ o什么是优秀的流程？

流程是从输入到获得期望输出的一系列过程活动处理模式，用来重复地指导公司活动的方法。对应业务的变化，与时俱进得到优化。
% Q, S& z! m  |5 H. W& z8 d; i8 C$ n: X) Q

流程是有输出的。  判断一个流程是否优秀，应当从流程输出结果来看衡量，也就是从客户的立场来看（流程输出的对象）。

" j% A& m* X, h$ x
优秀的流程提升公司的核心竞争力。

$ e3 d3 y9 p1 g9 j" `
优秀流程的四个基本特征：

快速（fast）：  -       顾客需要及时得到所需的东西，即流程的周期要短。
正确（right）：-        流程的输出应是顾客所要的东西，并且是满足质量要求的。
便宜（cheap）： -     顾客需要我们少花费些钱来满足他们，即流程成本低。
容易（easy）： -       容易与之做生意或业务（easy to do business with）。即流程要具有友好、简单的界面，并能应付顾客需求的变化。


. n0 `7 T8 k$ ]. ~( @4 j一个流程的优秀与否，要基于实践的结果是否成功。在此基础上来再审视流程的四个特性。
6 ]' z- u5 P, S" b, u

4 }5 v5 n& t2 |, ?  q9 u

Druck

制定流程的核心，要把握这四点：fast、right、cheap、easy。

5 g  E: V4 A6 M  J3 a8 N/ Y$ a# s8 N符合这四点的流程，推广和应用才顺利。  切记：流程是对事负责，不是传统的“对人负责”。

很多时候，人们制定流程时，最明显而不自知的问题就是： 把流程搞得“面向人负责”，搞了一大堆的领导审核环节。而这些领导只是行政管理，甚至都不评审，不直接投入工作，这样的流程明显变慢，变成了对人负责，而不是对事负责了。
9 M, x% M* I8 X. {