沟通冲突处理的12条正确原则

mandela

• 重视管理沟通冲突的处理
• 欢迎提出不同意见
• 对不同意见作出肯定反应
• 对事不对人：事和个人恩怨分开
• 致力于解决问题
• 保持公平和公正：不能偏袒任何一方
• 保持开放的心态：换位思考
• 一起商讨解决方案
• 去除非赢不可的心态
• 尽量双赢
• 借助发散思维：一国两制
• 把冲突转换成建设性的争论
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Denniss

学习了！@#￥%……&*）（*&……%￥%……&*