《感受微软：比尔.盖茨的12个小秘密》：立刻上报坏消息

千里之行

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• 迅速失败的关键在于立刻上报坏消息。如果一个项目有很多正在发展中的问题存在，而高层管理者却不掌握全面准确的信息，那他们就该忐忑不安了。
• 问题一经发现就应及时汇报。事实上，一般情况下你恐怕事先就大概清楚哪些地方容易出问题。作为管理者，当时你就应被告知可能存在哪些问题，为搞清此事做过些什么工作，以及如果问题真的发生并且很严重你会在第几时间知道等（我个人认为自己的疏忽在于，如果第一次向上级汇报问题的时间是在我确信问题可能存在时就好了。
• 因为如果我的工作做的不错，就应预先看到会发生什么事）。更进一步，单是汇报问题还不够，应该同时呈上一个或多个解决方案。
• 当然上述前提是，管理者能够将问题和失败看作是工作过程之中的应有之义。如果一听坏消息就难过，管理者就永远也听不到它们了。
• 在管理链中的任何步骤发出警告，传递坏消息的人都很值得感谢。任何层次的信息中断，都会使该层次及以上管理者们听不到坏消息，也不知道下面的人在干什么。
• 当你告诉别人你犯了错误时，别人通常都会感到难过。人性如此而已。错误越严重，如此反应的可能性就越大。
• 有五个字可以拔掉“雷管引线”：“是我搞糟的。”每当我犯了愚蠢的错误，上级领导准备痛斥我时，我都说这句话。它能替他们发泄怒气。既然我自己都承认了自己的愚蠢，为什么还要折磨我呢？
• 当失误在预料之中时，管理者会转而关注人们从错误中学习到了什么。他们也能够理解谁都会偶尔做很笨的事。毕竟我们都是人。
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washington02

学习了！@#￥%……&*