基层管理者任职要求： 工作流程的制定、实施和优化1

千里之行

+ ~* E) Z1 b9 b( j5.1 制定流程
. _) T! w+ P$ z5 F- {3 o行为标准：
① 根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。
, Y, O  L; [- W$ U. J& R② 与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。
6 U; a& c; s( n4 A6 {③ 根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。
④建立有效处理突发事件的程序。
基础知识：

• ISO9000知识
• 评估流程成本和效益的方法
• 关键控制点设计的方法
• 流程文件的类型和制定规范
• 流程文件的审批程序和文件控制规定
• 本岗位在流程开发和制定过程中的权限
• 获取对流程建议的途径
• 相关部门的工作流程
  % a# a  i4 i. `

2 L$ y! S- o+ a/ D1 q# A3 J# ?5 n

Abraham

不错！@#￥%……