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定义：
$ [8 n5 y0 N! t& f" C6 E2 a" h- w9 m/ ~
能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
2 H, [, }7 Y$ u1 `7 r/ i) @' T+ j" z/ f
关键点：
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关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。 + | S- @$ M, e- P
) j, h- {, ?# U8 a( g3 S1 u) r' R行为分级：
1 O; L9 u/ E. a0 v6 @! C一级：及时回应
/ P% e" B+ o) u. l6 f& }% D- 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。 & B& I9 O o3 W( `4 x" u6 D8 s9 O
二级：保持沟通 * n8 s4 i- W. I0 Q% L3 U6 f* i# B2 x ^
- 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
) r3 k# o5 r; K; B: n3 }+ v) K三级：个性化服务 8 p: ]- a* h- v% m% P" C
- 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
8 {3 O9 o% p- J1 d- E6 P- 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
8 s, X* U( N4 A2 L2 Z: {四级：挖掘潜在需求
8 i% j5 h+ z" ^- e- 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
$ q3 Z: s, b S! F* g# d5 ~五级：重视长远利益 , I/ S% |9 x0 C/ [1 q7 Y
- 担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。 6 k8 ~" S4 s4 Z' z
- 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。 | 
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发表于 2019-12-31 16:27
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发表于 2020-4-8 16:38