变革管理的基础知识可以通过以下四个步骤总结

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1. 分析需要变革的内容以及受影响的人员。
2. 制定变革计划。
3. 执行变革计划。
4. 衡量结果。
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问题在于人们通常只做第二步和第三步，他们只是制定和执行变革计划。他们没有在一开始分析所有潜在的影响，也没有度量标准来衡量计划是否成功和可持续。
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为了衡量新计划的成功程度，人力资源专业人员可以制定目标，例如将员工保留率提高50％或将客户服务满意度提高20％。该指标应该是可观察的和可量化的。

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变革实施过程中往往会出现各种各样的问题，人力资源专业人员要预见最坏的情况并做好计划。
经常沟通频繁的双向沟通至关重要。

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要确保参与变革的每个人（包括业务主管、经理和其他变革倡导者）的想法保持一致。
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