流程再造总结了八条原则

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一是要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果，而不是单个的任务来设计流程中的工作。

二是要让利用流程结果的人执行流程。基于计算机的数据和专门技能越来越普及，部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。
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三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。

% @4 N/ E4 j) b1 x四是要将分散各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统，在获得规模和合作的益处的同时，保持灵活性和优良的服务。
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五是要将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来，并在活动进行中，而不是在完成之后，对其进行协调。

六是要将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策，把控制系统嵌入流程之中。
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+ T$ Q- `" L4 ~% {# |: l: i七是要从源头上一次获取信息。当信息传递难以实现时，人们只得重复收集信息。如今，当我们收集到一份信息时，可以把它储存到在线数据库里，供所有需要它的人查阅。
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八是领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件：领导层真正富有远见。

! Z. z- z$ _7 f& B除了迈克儿·哈默提出的流程管理八原则，我想补充强调以下四原则：顾客价值导向原则、员工关系平等原则、责任共担原则、工具规范原则。

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1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。

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以顾客价值为导向是流程管理最根本的原则。

mqerew

企业如果要转变服务观念，真正以顾客为中心，那么在流程上，你就不能让退换货的顾客长期等待，你却在内部层层报告。非常遗憾的是，很多企业的做法却正是与顾客的要求相反。

瞪郜望源_21

不错不错，很有指导和实用价值，学习下

ggfhkl45

领导很重要，需要有远见的眼光

瞪郜望源_21

很稀饭，真是眼界决定意识，很是专业和深度，尝鲜