职场人必备的5项能力！

muzitongxue

一、洞察事物本质的能力
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   透过现象看本质，说起来很玄乎，其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。

  对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。

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  很多人遇到问题不喜欢多问为什么，而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办，虽然做了很多的事，但分析问题解决问题的能力并没有提高。

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二、结构化思维的能力
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   结构化思维简单说就是按照“分析目标——分析资源——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。

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   辅助结构化思维的工具有很多，比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等，在此不详细展开这些具体的工具，大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。

    还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子：

首先分析目标：提高客服的工作积极性

   乍一看这个问题很多人都遇到过，但从目标设定的SMART原则来看，“提高积极性”并不是一个明确的目标，必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。

   所以要把目标精确描述为：用一个月的时间，把客服满意度从80%提升到90%，客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。

然后分析资源：人、财、物

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   是否有专人来负责完成以上所列目标，是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持，是否有相应的工具、物料配合。

   如果资源不足，就要去争取资源，争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。

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最后制定计划：谁，什么时间，完成什么事

总体的计划什么时间，谁最终策划设计完成；

按照计划，哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度；

完成后谁来验收结果；

出现问题后谁来协调解决；

……

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列出详细计划后，事情才能真正一步一步落实。

三、洞察自己的能力

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    看清自己从长远来看，比做好手头现有的工作更重要更有意义。

   做自己做喜欢、最擅长、社会又有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候，往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。

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   看清了自己之后，用长期的积累去发挥自己的优势和长处，不断增强自己的长板，最终在这个方向上发挥自己的价值，你才会获得更高的成就。

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四、换位思考的能力

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   人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。

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    如何能融入团队、继而带领团队完成目标，最基本的一点就是换位思考。

   多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做，根据预判制定更优化的沟通和协作方式。

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五、马上行动的能力

马上行动起来才会有收获，说一千道一万就一个字：干！
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somethingabc

洞察本质，学习分析

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透过现象看本质

瞪郜望源_21

不错，不错，很是专业和新鲜，学习下