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1.定义阶段主要是确定顾客的关键需求,并明确需要改进的流程。
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4 O& I8 K. y& D. a7 N2.评估阶段主要是分析问题的焦点是什么,借助关键数据缩小问题的范围,找到导致问题产生的原因,明确问题的核心所在。& a2 s# N0 F. h2 Y
& u" h8 p+ Y% K9 T. D2 {6 J Q3.通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法,对已评估出来的导致问题产生的原因作进一步分析,确认它们之间的因果关系,确定关键性原因。
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4.通过数据分析,制定能减少或者消除影响输出的关键因素的各种方案,并从中选择最能优化过程的方案。& b4 N4 {/ N5 ~% J3 W& f0 I
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5.根据改进方案中预先确定的控制标准,对方案的实行情况进行即时控制。对出现的问题要及时予以纠正,以免大的失误发生。) G% ^& T, n+ @0 R6 F
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