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1.定义阶段主要是确定顾客的关键需求,并明确需要改进的流程。0 p$ g* O* G( w4 s2 w" G6 o
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2.评估阶段主要是分析问题的焦点是什么,借助关键数据缩小问题的范围,找到导致问题产生的原因,明确问题的核心所在。
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6 e+ h1 \* {9 J* Q9 m5 h# ?1 M0 E, t3.通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法,对已评估出来的导致问题产生的原因作进一步分析,确认它们之间的因果关系,确定关键性原因。; ~- r1 D, D ^$ m. E! [
' t# Z \( h+ m+ x) h7 n4.通过数据分析,制定能减少或者消除影响输出的关键因素的各种方案,并从中选择最能优化过程的方案。
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5.根据改进方案中预先确定的控制标准,对方案的实行情况进行即时控制。对出现的问题要及时予以纠正,以免大的失误发生。: x6 B' N; ^4 N$ X5 N6 \! }
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