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本帖最后由 lahhse 于 2022-5-13 13:39 编辑
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# ?' H/ C+ b' i分析
6 x6 L, C) }4 u0 y) v q! b5 l: a3 \业务分析师审查当前的工作流程,采访参与者,并与管理层讨论期望的结果。目的是要了解事情的完成方式以及结果是否符合业务期望。例如,“当前处理客户商品退货的方法是什么?对收入和利润有什么影响?”
, j8 k% Q/ T1 L& h3 g$ l. z定义
+ L& E3 G1 q7 V: Z, R; j5 W流程定义是一项重要的工作,涉及范围界定,优先级划分和映射业务流程。一些工作将简单地开始定义未来的期望状态,而其他工作将根据情况首先映射当前状态过程。- X6 J' D6 S9 a* U' V
监控方式& e9 X2 X7 s' y4 P8 G) m
需要建立关键绩效指标(通常在流程定义阶段),以便可以根据指标跟踪指标。这可以通过报告或仪表板完成,并且可以专注于宏观或微观指标(整个流程与流程段)。
\& j. k- y6 l) H$ S2 s优化3 G, F' p9 n; t3 M2 l
借助有效的跟踪,组织可以有效地将操作引导到优化或敏捷的流程改进。这意味着确定流程瓶颈,资源问题等,并找到定期改进流程的方法。业务流程优化(BPO)是流程的重新设计,以提高效率,并增强单个流程与综合策略和目标的一致性。BPM计划可能包括BPO的努力,但它也提供了一个强大的框架来推动组织度过由监管政策,采用新技术,重组,增长或市场动态所引起的重大变化。$ W, h- Z) y* @6 c
当前流程管理基本上实现线上管理,告别纸质化流程人传人模式,线上流程管理不仅仅是实现无纸化办公,更是为了流程可实现尽可能的协同,提升流程办事效率 |
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