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1、与相关流程过程中的部门进行沟通,要与书面形式确定;同意者签字,尽可能让所涉及到的相关部门确定,不同意当场确定,直到全部通过为止;
/ _# S# y+ t. O" o7 G W( h7 z2 g+ d2、确定后,把文件下达到各个部门,要求部门进行针对性培训,加强部门以下人员的认知度;2 z) U8 Y4 Q3 ] I
3、试行确定日期,不断的督促、执行,不合理的先记录,试行后进行改进,要求要关人员无条件执行;. e( v% O. }0 ^" j% [9 L
要遵循的原则:1.树立以客户为中心的理念, \4 _( [* C7 B3 Y, v- j
2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
) J* w1 l: W6 n/ P% ?, R3.在突发和例外的情况下,从客户的角度明确判断事情的原则) }' E" X3 j7 n. k! M0 u
4.关注结果,基于流程的产出制定绩效指标7 N( v4 i$ K n4 n
5.使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识! u5 @" M3 n, r2 A
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