流程管理的原则

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1.树立以客户为中心的理念
6 U( g, O9 Y- E. I
7 j4 r: C. r" B/ I! ?5 N2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
" A. I1 G$ t' g/ k  I
4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识
% x/ N; g% @  m5 o  H$ J+ _- s# N

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1）明确流程的目标及关键成功因素
; v+ J0 L  c/ [' F2）画出流程图
3）描述各环节规范

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流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务
4 ~# l7 C' t( t1 \+ c0 d1 |, o# I