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一、流程梳理(以客户方内部团队,如部门经理为主)
( E# B! L! j1 r2 C1、组织流程调研
4 I* ~8 P6 B8 @$ B! T流程管理2、确定流程梳理范围+ `5 |1 Y9 B2 S5 K8 |6 K5 p6 J$ b
3、流程描述8 U9 [- W" [1 T* v8 M
1)明确流程的目标及关键成功因素
( b/ ^ O% v6 Q2)画出流程图
/ g+ P, O1 x, e3 P3)描述各环节规范
, L7 `' O. o- E% K/ V4、流程收集成册,作为日常工作的指导依据% }& z6 s1 c7 [8 D$ Y9 P: Y( t
二、流程优化(以顾问团队为主,内部团队确认), g/ o, f; M) p
1.前提:实现流程描述
/ A, t0 a6 r* u) p! Y. d% P2.利用流程管理工具流程优化
( g4 n! L Z, P% `6 n* B3.优化后流程收集成册,作为日常工作的指导依据。! a1 W: |" K' W9 |
三、流程再造(以双方团队合作为前提,公司级领导确认)
% w7 O% w9 p' n: ^7 A# N+ Y3 f1.组织流程调研
5 b) m" k1 A' \2 Q2.确定再造的流程范围
" b/ F3 V, I% n3.确立标杆
# J4 q" h6 ]& _( o4.新流程设计
4 I% m2 v# {' F( t& d; A5.流程管理方法与工具
) ~/ y2 B1 t" ]( D! l) H一般遵循的原则是:适合企业,使企业的管理实现优质、低耗、高效的良性循环。
* g2 Z) |8 o9 q- X7 p4 ]7 Z, x# F |
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