有关于解读流程管理咨询知识

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1． 流程管理咨询的心态
/ \; W$ E; [3 q( w 做流程管理咨询必须做好“打硬仗”的心理准备。流程咨询比其他类别的管理咨询更为繁琐，要求也更高，主要表现在：
1） 涉及面广。如上节所述流程咨询涉及了战略、文化、组织、体系与技能五个方面。在设计流程咨询方案前，需要帮助客户进行战略梳理，确定产品线，调整组织结构，以及建立新的管理体系与培训客户等工作。
2） 对客户实际情况要求了解深。流程咨询需要咨询顾问真正了解客户的运营，对运营的每个细节进行研究，尤其是业务流程，每个企业都有自己的特点，不能简单的找个标杆流程生搬硬套。
6 _+ m6 E9 y2 c( o% c5 O, c 3） 全面沟通。流程咨询的沟通对象为客户整体，首先要理解客户高层的咨询意图，即对本次咨询的要求与目标；其次需要跟客户中层进行充分沟通，因为流程涉及到他们的切身利益，而且他们是流程变革的主力军，需要他们推动流程变革；而对基层需要说服与培训，说服他们改变以前的工作习惯，培训他们使用新流程，基层对自己天天做的工作比咨询顾问更了解，这需要顾问们更深入地分析，设计出逻辑缜密的流程方案。
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2． 流程管理咨询的核心方法论——PORTER的价值链理论
, L) c' Q  L6 V5 d5 c 价值是指产品能满足客户的需求，对客户有用的属性，所以企业的竞争力归根到底取决于它为客户创造的价值。而PORTER价值链理论提出了从价值的角度分析企业的活动，这样将企业的活动通过价值与竞争力联系起来。客户对流程咨询的要求本质也是提高其竞争力。所以价值链理论是流程咨询的指导思想，是流程咨询的总方法论。运用价值链的关键点，在于抓住三条价值链
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运用价值链的关键点，在于抓住三条价值链

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流程咨询需要咨询顾问真正了解客户的运营，对运营的每个细节进行研究，尤其是业务流程，每个企业都有自己的特点，不能简单的找个标杆流程生搬硬套
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流程咨询需要咨询顾问真正了解客户的运营，对运营的每个细节进行研究，尤其是业务流程，每个企业都有自己的特点，不能简单的找个标杆流程生搬硬套
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