流程管理部门如何定位

oponi

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

7 k$ B& z# n, V7 c0 y* C4 O流程管理的原则流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下： 　　1.树立以客户为中心的理念

　　① 将可重复的产品生产经营活动分解为一系列标准化和次序化的任务，并分配给特定的执行者；

7 g6 k4 G! d- v  G+ R& i　　2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 　　3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 　　4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 　　5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识职能管理是以职责为核心而发挥的作用（即职能）。职能管理的基本特点是：

　　② 由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，这种科层式的组织结构反映了生产社会化过程中短缺的市场环境下追求大量产品生产的实际，而烽火猎.头专家认为自20世纪60一一70年代以来，过去的供给导向的市场已转变为需求导向的市场，因此在企业面对的是消费者主导的市场环境的今天，流程管理也就必然地取代传统的职能管理成为企业管理的核心。

, C- c1 S3 C. E# S6 s" L　　另外，在职能管理中会出现以下问题： 　　① 命令的传递和执行缓慢甚至走样； 　　② 职能的划分会出现空白或重叠； 　　③ 职能部门过分重视部门利益； 　　④ 管理层无暇顾及与企业发展相关的重大或长远问题。

　　相应地，流程管理的实施不仅能够解决以上问题，而且能够极大地提高企业组织的效率和市场竞争能力，但“从职能管理转变到流程管理需要一个过程”。更有甚者，“虽然流程管理概念的正式提出是在20世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)时期，之后流程管理便逐步由幕后走上前台，由配角成为主角”。

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芦根苏木

因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
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流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
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Mokossovsky

这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。