IPD|流程如何有效落地

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一、什么是流程
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" T+ W" ~* o; y有的人会说流程就是过程，办事的步骤，第一步做什么，第二步做什么，指导大家每步做什么；也有的人认为流程就是各种要求，各种约束，这个要求，那个要求，这个要签字，那个也要签字；还有的人觉得流程就是各项规章制度。

流程，基本意思是指水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。
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管理大师迈克尔.哈默定义流程：业务流程是把一个或者多个输入转化为对客户价值的输出的活动。
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2 ?( S, h7 i( I% M# P3 y流程包括六大要素：输入、输出、过程活动、顾客、活动的相互作用和价值。
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% b" M4 Y, R5 d7 g3 Q. S了解了流程概念后，那么流程怎样才能有效落地？
二、如何落地流程

0 N3 M; }$ o6 f% K1. 意识层转变对流程的认知
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8 ?+ V1 F4 w6 X* M5 X* f首先要在意识层面让大家认识流程，理解流程，减少意识层面的阻力。流程不是各种文件模板，也不是各种签字审批。
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流程承载的是业务，是业务过程的可视化呈现，是业务的最佳操作经验的体现。流程展现的是对业务的管理要求，是规避风险，保障效率的前提。

  Z" |- P- E2 w' D2. 设立流程Owner

流程Owner是流程的所有者，是流程对应业务的负责人。流程Owner组织业务专家梳理设计流程，将最佳业务经验规范到流程中，并经过相关人员集体讨论达成一致。

! O+ ~: T: S! @) ^5 F6 g# q流程设计完成后，流程Owner组织试点验证、培训推广、维护优化。流程Owner对整体的流程效率、效果负责，负责对具体的流程操作矛盾协调判定，避免各部门都只关注自己这段流程，各管各段，不考虑整体效率。
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3. 建立流程监控机制
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+ X2 V" r. l1 c7 [" x  h流程经过设计、试点验证、优化确认后就必须要严格执行，不符合对应流程的操作要被禁止。
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: d% b/ y; ^/ ~# M) b如果不符合流程的操作长期存在，就会破坏流程，降低流程的威信，使得流程名存实亡。
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定期审计流程执行情况，发现不符合项，并敦促改正，是流程落地的必要手段。

) f6 I3 O4 Z/ F! l4. 流程IT化固化

# q1 f9 w1 R% l将好的流程，固化到IT系统中，能够降低人为依赖，通过系统设置做到自动或者强制执行必要的环节。将流程执行过程通过线上操作，走电子化审批，可大大提高运行效率。
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/ Y, B9 L8 H4 q$ [  K8 @1 _IT化流程，可以有效地将流程优化记录在系统中，让大家了解流程的历史，也可让大家统一保持最新版本，方便随时随地传阅。

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流程Owner是流程的所有者，是流程对应业务的负责人。流程Owner组织业务专家梳理设计流程，将最佳业务经验规范到流程中，并经过相关人员集体讨论达成一致。