IPD|流程如何有效落地

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一、什么是流程
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6 b& Z; j  e8 V) w7 C有的人会说流程就是过程，办事的步骤，第一步做什么，第二步做什么，指导大家每步做什么；也有的人认为流程就是各种要求，各种约束，这个要求，那个要求，这个要签字，那个也要签字；还有的人觉得流程就是各项规章制度。

7 n4 u" [2 K* d; B. N流程，基本意思是指水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。
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/ \) [6 V3 b+ U5 s9 s管理大师迈克尔.哈默定义流程：业务流程是把一个或者多个输入转化为对客户价值的输出的活动。

流程包括六大要素：输入、输出、过程活动、顾客、活动的相互作用和价值。
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了解了流程概念后，那么流程怎样才能有效落地？
# p5 O2 |7 h; o% E' E二、如何落地流程

% L) j8 d% ~# V+ X" C3 v8 i1. 意识层转变对流程的认知
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7 P- \! v5 E+ G# F4 |  V首先要在意识层面让大家认识流程，理解流程，减少意识层面的阻力。流程不是各种文件模板，也不是各种签字审批。
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% D/ w0 S% J: A) L流程承载的是业务，是业务过程的可视化呈现，是业务的最佳操作经验的体现。流程展现的是对业务的管理要求，是规避风险，保障效率的前提。
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2. 设立流程Owner
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流程Owner是流程的所有者，是流程对应业务的负责人。流程Owner组织业务专家梳理设计流程，将最佳业务经验规范到流程中，并经过相关人员集体讨论达成一致。
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- D! w2 ^& e4 N3 G/ x! R4 p流程设计完成后，流程Owner组织试点验证、培训推广、维护优化。流程Owner对整体的流程效率、效果负责，负责对具体的流程操作矛盾协调判定，避免各部门都只关注自己这段流程，各管各段，不考虑整体效率。
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3. 建立流程监控机制
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流程经过设计、试点验证、优化确认后就必须要严格执行，不符合对应流程的操作要被禁止。

如果不符合流程的操作长期存在，就会破坏流程，降低流程的威信，使得流程名存实亡。

定期审计流程执行情况，发现不符合项，并敦促改正，是流程落地的必要手段。

5 W5 D9 N* }! G& X0 V! |" `+ J4. 流程IT化固化

- D* @: {8 ?, Y: N) L将好的流程，固化到IT系统中，能够降低人为依赖，通过系统设置做到自动或者强制执行必要的环节。将流程执行过程通过线上操作，走电子化审批，可大大提高运行效率。

IT化流程，可以有效地将流程优化记录在系统中，让大家了解流程的历史，也可让大家统一保持最新版本，方便随时随地传阅。

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流程Owner是流程的所有者，是流程对应业务的负责人。流程Owner组织业务专家梳理设计流程，将最佳业务经验规范到流程中，并经过相关人员集体讨论达成一致。