指标，KPI和关键结果之间的差异

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指标

在牛津词典定义了一个度量为“系统或测量的标准”。专门针对企业，他们使用“测量结果的一组数字或统计数据”的定义。

如您所见，度量一词封装在术语metric中。从历史上看，这是有道理的，因为这个词度量最初来自希腊字派生的metron（μέτρον），这意味着“测量”或“东西用来衡量”。

换句话说：度量标准是一种用于度量某些事物的工具。

指标示例

假设您要衡量产品的成功程度。您可以查看不同的指标来衡量此指标，例如：

• 客户续订率（或客户流失率）
• 每月活跃用户
• 促销员净额
  

如果要衡量组织的财务绩效，可以使用以下指标：

• 息税前利润
• 现金周转
• 燃烧率
  5 a6 K: ^4 h% [: Q7 P) }& F

当前值

指标将始终具有当前值，该值仅仅是您指标当前具有的值。

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对于某些度量标准，当前值的计算方式可能因组织而异。例如：

• 计算客户续订率的当前值时，可以使用：
  # N. W7 y: O0 c8 i0 g) N# n
  • 本月续订的客户/本月要续订的客户
  • 本月续签的客户/客户总数
  • 本季度续签的客户/客户总数
    

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• 或者，在计算网站流量的增长时，可以使用：
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  • 本月不重复访客/上个月不重复访客
  • 本月不重复访客/去年同月不重复访客
  • 本季度会议/上一季度会议
    

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但是，您在计算当前值时，至关重要的一点是，要查看该度量标准的每个人都必须了解如何计算它。

指标既不是KPI也不是关键结果

KPI和关键结果中都使用了指标，这可能是造成很多混淆的地方。但是，KPI或关键结果不仅仅包含一个指标，因此您不能将不同的术语用作同义词。

让我们仔细看看KPI。

关键绩效指标

KPI是“关键绩效指标”的缩写。设置KPI时，您要定义业务的关键 领域，并使用指标（以及目标值）来指示该关键领域的绩效。

KPI的组成部分

KPI由以下元素组成：

• 公制
• 当前值
• 目标价值
• 标题
  2 Z( h2 y9 N, M/ u2 K+ @5 d

公制和当前值

这个已经在上面讲过了

目标价值

目标值是您希望该指标具有的最小值或最大值。

标题

标题应包含指标和目标值。在标题上方，您可以显示当前值，这就是某人查看KPI是什么以及KPI是否正常的所有信息。

注意
如果将某项内容指定为您业务的关键领域，则可能需要不断地对其进行处理和监视。换句话说：它像往常一样成为您的业务。因此，KPI照常定义了关键业务是什么，它使您能够轻松地监控其绩效。

关键结果

关键结果始终属于目标。他们用一块石头杀死两只鸟：（i）通过澄清和量化目标的成功程度消除歧义，（ii）帮助您衡量实现该目​​标的进度。

物镜通常具有2-3个关键结果，其原因与GPS需要2-3颗卫星才能准确查明您的位置的原因相同。每个关键结果旨在积极影响某个指标。

关键结果的组成部分

关键结果的解剖结构与KPI非常相似，不同的是，关键结果始终具有与起始值不同的目标值（请记住：关键结果旨在对某个度量产生积极影响）。

关键结果包含以下组成部分：

• 公制
• 当前值
• 起始值
• 目标价值
• 标题
  

公制和当前值

这些已经在上面解释过了。

起始值

起始值是指标在特定时间范围开始时的值。

目标价值

目标值是您希望该指标在该时间范围结束时具有的值。

标题

好的标题会捆绑您关键结果的所有组成部分。例如，一个好标题是“将NPS从20增加到40”，其中指标是“ NPS”，起始值“ 20”和目标值“ 40”。

注意

如您所见，关键结果在解剖学上与KPI有所不同。同样，KPI和关键结果分别具有不同的目的。因此，请勿混淆这些术语，这一点很重要。例如，当KPI高于或低于其目标值时，关键结果中也会使用KPI中使用的指标。本文进一步说明了KPI和关键结果如何协同工作。

结论

对于以结果为导向的组织，指标，KPI和关键结果是必不可少的工具。但是，它们可能会有些混乱，因为它们之间存在一些重叠：

• 度量标准是一种用于度量某些事物的工具。
• 关键绩效指标（KPI）是一种跟踪业务关键领域表现的工具。KPI始终包含度量标准以衡量该关键区域的性能。
• 关键结果是一种对特定指标的性能产生积极影响的工具。因此，“关键结果”也始终使用度量。
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如果您只记得本文中的一件事，请记住KPI和关键结果使用了一个指标，但它们不仅包含一个指标。

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小小鲁班

系统或测量的标准