IPD|质量与流程

nut1

质量与流程是一对难兄难弟，因为这两者都可谓是“说时重要，做时次要，忙时不要”。质量发展的道路上，流程不知道背了多少锅。

质量是船，流程是帆；离开流程，质量将寸步难行。出了问题，究其原因，经常听到大家说，没有流程啊，当然会出错。

) w/ l0 e& ^6 |( C) I0 T

流程，是管理的最佳实践。不管你是否愿意承认，最佳实践就在那里，也许只是你做的不是最佳，也许只是最佳的那条路没有被识别，没有被标准化，没有被推广罢了。

只要业务在运行，最佳实践就存在，多总结现状，梳理出当前的流程，先做到从无到有，再考虑从有到优。

: s$ j) C! j- q2 p# }

流程不可裁剪，评审点不可裁剪，可以裁剪的是评审要素的某些内容。

- W8 T, ?% A7 n6 ~  i  b! D

有时候，大家认为当前的流程过于繁杂，不适合特殊的需简单处理的情况，干脆就不要流程。

; F- c- v3 Z6 V

这是大错特错的。一级二级流程不能裁剪，评审点也不能裁剪，可以裁剪的是评审要素的某些内容。

; O; e/ f9 g* P8 [  ?# x

; C( Z2 S$ Q& p2 P

' l; Z1 T. ^7 g' I+ x% i. d* Y4 C

依照流程，我们最容易、最可能发现问题。

例如出门旅行，有人喜欢将所带物品列个清单，即使没写出来，也在脑海里，身份证、银行卡、现金、车票、衣物、照相机、充电器等等，提前做好规划，再开始装包，出门前还要依据清单做一次检查核对。

- V9 T5 h9 h* V0 v& ?  a! n" ?

那么简化的流程呢？比如到超市买个可乐，也一样是在脑海中做好了计划，手机，钱，钥匙，关门前再确认一下这三者是否带齐。虽然快速的动作让大家忘了流程，其实PDCA的步骤，一个也没有少。

质量人应最懂流程。
3 _: R( u& I5 Z$ w' X! s0 s

工作质量决定了过程质量，过程质量决定了产品质量。工作的质量是让我们把事做正确，流程是让我们正确的做事。

如果说业务人在某一领域是专家，那么质量人除了质量管理，也要做流程专家。通过质量保证活动监控其业务在正确的流程上跑，方向对了，过程顺了，再结合第一次把事情做正确的理念，才可能有高质量的工作，才可能有高质量的产品。

' z$ h. q0 L# t3 O( B! ~

不懂流程的质量人是伪质量人。

2 J5 l* s; W: T) X; a! r4 z

质量管理大师Philip Crosby说，质量的定义就是符合要求。

任何业务都是要追求质量的，质量要求必须跟随业务流构筑在流程中。为了让每个环节的交付能够刚好满足下游的要求，就需要定义每个活动环节的输入与输出交付件及其质量要求，并基于质量管理的方法，确保每个活动环节达成质量要求。

, I! {  \( @7 R' V  b. v* K8 g

质量管理包括质量策划、质量控制、质量改进，质量策划致力于策划如何达成质量要求，质量控制致力于确保达成质量要求，质量改进致力于如何更好地达成质量要求。为了让每个活动环节知道其活动的质量要求，需要定义质量标准及Checklist。

; a( C: P1 ?4 T3 _: y% U' K

质量分过程质量和结果质量。质量要求也好，质量标准也好，要构筑在流程里面，这样质量才能够得到保证。过程质量有保证才能确保结果质量。

流程，让人快速准确地奔向目标，质量，让人愉悦地第一次就把事情做对。质量与流程，要潜移默化，烙印在思想深处。

0 w& o1 e3 O$ U1 F" R

dull

任何业务都是要追求质量的，质量要求必须跟随业务流构筑在流程中。为了让每个环节的交付能够刚好满足下游的要求，就需要定义每个活动环节的输入与输出交付件及其质量要求，并基于质量管理的方法，确保每个活动环节达成质量要求。