破除变革阻力：一场没有硝烟的博弈

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一、 企业管理变革阻力认知：个人和组织负向因素的叠

成功的企业变革一定是对变革阻力的处理也非常成功，而解决变革阻力的第一步要正确识别阻力类型，然后对症下药。通常来说，变革阻力主要来源加于两方面：一方面是来自企业内部人员的阻力，比如固有的个人习惯、对未知的恐惧、经济因素和安全因素等；另一方面是企业自身因素，比如陈旧的组织结构，对当权者的严重威胁（如已有权利关系），以及对已经建立起来的内部资源的威胁（如已有资源分配）等。人作为企业最重要的要素，解决了人的问题，其他的一切都会水到渠成。同样地，企业变革中人的阻力破除了，其他方面的阻力也会冰消瓦解。中天华夏咨询在超过5000家企业的服务中发现，企业变革中人的阻力主要有四种类型：冷眼旁观的反对者、蓄意破坏的反对者、执行缓慢或者表面应付的反对者、强烈的反对者。

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二、企业管理变革中反对者分类识别与应对：因人施策

客观地说，变革的确会给企业和员工带来一些困惑，这是部分人对变革抱有消极态度造成的。变革管理者应当对变革过程中的反对者进行更有针对性的分类，做到对症下药，从而迅速并有针对性地解决变革过程中人的阻力。

第一种类型：冷眼旁观的反对者。他们往往对变革采取听之任之的旁观者态度，他们认为变革一定会自生自灭。这类人自始至终都以一种冷眼旁观的消极态度，静静关注着变革的进程。这种类型的反对者常常充满了自信，主观性很强，善于分析局势，判断力也很准确。这类人群重点以说服为主，可多与他们沟通向他们摆事实讲道理，从理论和逻辑的高度说服他们使他们认同变革的必要性。

第二种类型：蓄意破坏的反对者。他们擅长利用突发事件破坏变革进程,并捕捉时机实施破坏活动。这类反对者总是在有意无意间传播错误信息, 并通过制造谣言来阻止变革的进程。在应对这类反对者时不要忽视信息所起的重要作用。在应对这类反对者时，变革管理者应少出错误不留任何乘之机。如果出现意外事件要及时加以说明，避免事态扩大。

第三种类型：执行缓慢或者表面应付的反对者。他们常常是同意变革，表面看上去一直在努力执行着变革方案，但执行得总是很缓慢，或者表面同意变革，但是却不采取与变革相关的任何行动。这种类型的反对者能说会道善于言辞，就是缺少实际行动。解决办法是一旦识别出这类人，请马上清理出局不能手软。可以说他们是很有城府的一类人。简单的应对策略是确定明确的工作截止时间，要求他们必须在规定的时间去完成事情。

第四种类型：强烈反对者。指容易冲动的但又很正直的人，他们敢于表达自己的不满和愤怒，甚至会强烈反对某项变革。客观地说, 这类反对者并不可怕，只要让他们理解变革的必要性和道理之所在就可以了，一旦他们认识到变革的重要性，他们会成为变革的坚定支持者，关键要看如何引导他们。

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在中天华夏咨询顾问实践案例中，我们发现一些企业忽略了影响变革的主要人物，忽略了这些主要人物间的权利分布情况以及反对者力量的大小，同时也未能争取到变革同盟者的支持，因此当面临突发事件时常常是陷入不知所措的境地。

三、企业管理变革过程力量认知及应对：对反对力量加以消减，对支持力量加以扶持

在很多情况下，反对和支持的两种力量会形成以下四种组合，这四种可能的组合对变革管理者能否更有成效地把握变革很重要。

第一种组合是软弱的变革力量与强烈的反对力量间的组合, 这种情况意味着变革会以失败告终；

第二组合是强大的变革力量与软弱的反对力量间的组合，在这种情况下的变革会持续下去并最终能够取得成功；

第三种组合是软弱的变革力量和软弱的反对力量间的组合，这种情况意味着变革在慢慢地往前走着，虽变革的速度缓慢但前景看好，如有外力介入变革会很容易取得成功。此时第三方力量将成为左右成败的关键；

第四种组合是强大的变革力量和强大的反对力量间的组合，这种情况会使变革缺少起码的连续性，成功与失败都有很大的偶然性。不过一旦变革取得成功就会出现新的战略转折点，会在企业内部引发巨大变化，意味着企业内部将重新调整，企业战略甚至会由于变革的成功而发生改变。

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