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破除变革阻力:一场没有硝烟的博弈

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发表于 2020-8-17 10:47 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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一、 企业管理变革阻力认知:个人和组织负向因素的叠
成功的企业变革一定是对变革阻力的处理也非常成功,而解决变革阻力的第一步要正确识别阻力类型,然后对症下药。通常来说,变革阻力主要来源加于两方面:一方面是来自企业内部人员的阻力,比如固有的个人习惯、对未知的恐惧、经济因素和安全因素等;另一方面是企业自身因素,比如陈旧的组织结构,对当权者的严重威胁(如已有权利关系),以及对已经建立起来的内部资源的威胁(如已有资源分配)等。人作为企业最重要的要素,解决了人的问题,其他的一切都会水到渠成。同样地,企业变革中人的阻力破除了,其他方面的阻力也会冰消瓦解。中天华夏咨询在超过5000家企业的服务中发现,企业变革中人的阻力主要有四种类型:冷眼旁观的反对者、蓄意破坏的反对者、执行缓慢或者表面应付的反对者、强烈的反对者。

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二、企业管理变革中反对者分类识别与应对:因人施策
客观地说,变革的确会给企业和员工带来一些困惑,这是部分人对变革抱有消极态度造成的。变革管理者应当对变革过程中的反对者进行更有针对性的分类,做到对症下药,从而迅速并有针对性地解决变革过程中人的阻力。
第一种类型:冷眼旁观的反对者。他们往往对变革采取听之任之的旁观者态度,他们认为变革一定会自生自灭。这类人自始至终都以一种冷眼旁观的消极态度,静静关注着变革的进程。这种类型的反对者常常充满了自信,主观性很强,善于分析局势,判断力也很准确。这类人群重点以说服为主,可多与他们沟通向他们摆事实讲道理,从理论和逻辑的高度说服他们使他们认同变革的必要性。
第二种类型:蓄意破坏的反对者。他们擅长利用突发事件破坏变革进程,并捕捉时机实施破坏活动。这类反对者总是在有意无意间传播错误信息, 并通过制造谣言来阻止变革的进程。在应对这类反对者时不要忽视信息所起的重要作用。在应对这类反对者时,变革管理者应少出错误不留任何乘之机。如果出现意外事件要及时加以说明,避免事态扩大。
第三种类型:执行缓慢或者表面应付的反对者。他们常常是同意变革,表面看上去一直在努力执行着变革方案,但执行得总是很缓慢,或者表面同意变革,但是却不采取与变革相关的任何行动。这种类型的反对者能说会道善于言辞,就是缺少实际行动。解决办法是一旦识别出这类人,请马上清理出局不能手软。可以说他们是很有城府的一类人。简单的应对策略是确定明确的工作截止时间,要求他们必须在规定的时间去完成事情。
第四种类型:强烈反对者。指容易冲动的但又很正直的人,他们敢于表达自己的不满和愤怒,甚至会强烈反对某项变革。客观地说, 这类反对者并不可怕,只要让他们理解变革的必要性和道理之所在就可以了,一旦他们认识到变革的重要性,他们会成为变革的坚定支持者,关键要看如何引导他们。
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在中天华夏咨询顾问实践案例中,我们发现一些企业忽略了影响变革的主要人物,忽略了这些主要人物间的权利分布情况以及反对者力量的大小,同时也未能争取到变革同盟者的支持,因此当面临突发事件时常常是陷入不知所措的境地。
三、企业管理变革过程力量认知及应对:对反对力量加以消减,对支持力量加以扶持
在很多情况下,反对和支持的两种力量会形成以下四种组合,这四种可能的组合对变革管理者能否更有成效地把握变革很重要。
第一种组合是软弱的变革力量与强烈的反对力量间的组合, 这种情况意味着变革会以失败告终;
第二组合是强大的变革力量与软弱的反对力量间的组合,在这种情况下的变革会持续下去并最终能够取得成功;
第三种组合是软弱的变革力量和软弱的反对力量间的组合,这种情况意味着变革在慢慢地往前走着,虽变革的速度缓慢但前景看好,如有外力介入变革会很容易取得成功。此时第三方力量将成为左右成败的关键;
第四种组合是强大的变革力量和强大的反对力量间的组合,这种情况会使变革缺少起码的连续性,成功与失败都有很大的偶然性。不过一旦变革取得成功就会出现新的战略转折点,会在企业内部引发巨大变化,意味着企业内部将重新调整,企业战略甚至会由于变革的成功而发生改变。

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