流程管理（3）——用好流程，有哪些好处？

cichishia

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用好流程，我认为说的是流程能带来的增值部分，也就是流程除了把业务流走通了，还能发挥什么作用？

4 |: R' d* q# F* A- A6 F: ?0 d这部分内容本来准备放到最后，在我们了解了好流程长啥样、通用的IPD、LTC、ITR是什么，建好了适用于公司的流程之后，再来讲这部分。

但我转念一想，如果能提前把这些增值点嵌入流程，一来能让使用者尽快get到流程的价值，二来减少事后补建流程的成本。

不知诸位是否还记得前文中的一个比喻：我们把流程比作河道，流程的端到端交接就类似河道交界。

而能否成功交接的关键在于，我需要的你刚好有，你给我的刚好是我所需，什么能验证交接成功呢——数据和控制点，数据正是河道中流动的信息，控制点正是河道监测点。

用好流程带来真实数据，数据驱动运营决策

3 w% r" T; x9 b2 \0 D% i数据分析驱动运营决策，而数据来源于流程。这些过程数据包括经营数据、技术数据、质量数据等，财经数据比如市场前期投入成本、合同收入、研发成本、合同执行成本等等。

质量数据比如缺陷率，有效性，需求完成率，返修率等等，技术数据就不说了。有数据就有价值，有了数据，我们就可以进行利润分析、质量分析，驱动经营决策。

如果这些数据不从流程中来，那么企业就需要进行大量的数据收集工作以进行数据分析，并且数据还不准确。

所以说流程的增值部分是数据，他能实时、快速、准确地为企业数据分析提供数据来源。

用好流程凸显控制点，实现业务受控

那么，控制点是什么呢？控制意味着有要求、要达标，控制一般是授权控制和质量控制。

授权分为两个维度，一个是给予经营组织的划分进行业务流的授权，另一个是给予专业领域的划分，对各职能组织的授权。

授权到哪个人，哪个组织，哪一层级，授权者就是这件事情的主要负责人。

质量控制是企业标准的具象，不管是产品质量还是管理质量。

把控制点构筑于流程中，是将企业标准和制度融于流程，使制度规则可执行，就像是交叉路口设置了交通指示灯和道路上安装了摄像头，这些控制点对车辆遵守道路交通规则有导向和监控作用。

总的来说，数据是精益管理的基础，数据收集的颗粒度和应与管理颗粒度相匹配。管理颗粒度越细，一般来讲管理成本更高，但是如果颗粒度太粗，又会导致漏洞太多，成本也高。

还是那句话，不多不少，够用就好。关键数据必须有，非关键数据可以不设。

但是从长远来看，如果某些数据是以后管理需要的，就可以利用IT系统先把数据收集起来，供后续分析使用，这些数据将会发挥巨大价值。

把控制点设置于流程中，可以让流程上的每一个人非常快速地知道什么是合规的，什么是合格的，并按要求去做，就可以实现成功的复制。

同时，在内置控制点到流程中的过程中，端到端其实会发生很多交流和冲突，这个过程是一个对齐目标的过程，推动跨职能跨专业达成共识，成为利益一致的共同体。

5 U# w7 {- ?3 p% A' R当我们把质量、运营、授权、财经等要素嵌入流程，流程就不单单是一个流程，而成了一个体系，成了公司的运营系统，企业向流程化组织的方向又往前迈了一大步！

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当我们把质量、运营、授权、财经等要素嵌入流程，流程就不单单是一个流程，而成了一个体系，成了公司的运营系统，企业向流程化组织的方向又往前迈了一大步！