消费者倾向于通过惯用数字渠道与品牌方交流

2022-12-26 13:08| 查看: 106| 评论: 0|来自: 美通社

摘要: 全球云通信平台Infobip英富必发布的《2022年通信趋势报告》指出，WhatsApp等聊天应用正逐渐成为消费者交互的主要渠道，对话型体验的重要性日渐显著。《报告》数据显示，2022年上半年数字渠道和云联络中心的交互量较2 ...

全球云通信平台Infobip英富必发布的《2022年通信趋势报告》指出，WhatsApp等聊天应用正逐渐成为消费者交互的主要渠道，对话型体验的重要性日渐显著。《报告》数据显示，2022年上半年数字渠道和云联络中心的交互量较2021年同期分别增加了68%和221%。消费者交互更依赖于数字渠道，全数字渠道交互量增加了68%。其次，除聊天应用交互量增长外，约99%的客户服务和聊天机器人对话服务都通过WhatsApp进行。新应用平台日趋活跃的同时，短信和电子邮件等传统渠道的交互量也保持持续增长，分别达75%和91%。在亚太地区，主要消费者交互渠道包括短信、电子邮件、WhatsApp、LINE、和微信等。